代理型AI重構財產及意外保險營運

《2026 年 ISG Provider Lens® 全球保險服務 – 財產與意外險 (P&C) BPO 報告》（於 2026 年 7 月 23 日發布）指出，財產與意外險公司正圍繞 AI 驅動的決策工作流程與適應性營運模式，重新設計業務流程。保險公司正將自動化從以流程為導向的營運模式轉向以決策為核心的模式，並在核保、理賠與客戶服務環節部署代理型 AI。許多公司並非直接替換核心系統，而是透過編排層（orchestration layers）將既有平台與 AI 系統連接，在降低實施風險的同時提升效能，以此進行現代化改造。 許多保險公司將代理型 AI 應用於常規工作流程環節，例如投保前提交文件的篩選分類與早期理賠處理，從而釋放專業人員處理複雜評估與客戶互動，並協助應對更高的理賠量與突發事件。企業現在不僅看重 AI 工具，更看重將其投入營運的能力，他們正在尋找能結合 AI 專業知識、從非結構化文件中提取資料、跨系統編排並具備實務生產管控能力的服務供應商。 「財產與意外險公司正將 AI 應用於無需全面轉型即可自動化業務決策的場景，」ISG 保險業務總監 Dennis Winkler 表示。「企業正在將代理型系統與人類專業知識相結合，在提升效率的同時，保留複雜核保與理賠活動所需的判斷力。」保險公司也在調整營運模式，以支持全球成長、維持多語言客戶體驗，並將經驗豐富的員工重新配置到監督、風險評估及其他高價值職責上。 [Yahoo Finance]